Специфика регионального подбора: алло, мы ищем кандидата!

Поиск и подбор сотрудников в регионах — головная боль многих столичных рекрутеров. Телефонное интервью — основной способ оценки кандидата. На первый взгляд собеседование по телефону ничем не отличается от личного интервью, однако это не так: структура беседы сохраняется, но появляется ряд значимых моментов, которые необходимо учитывать для эффективного подбора сотрудников в регионах.

Этап 1: подготовка к интервью

Первый звонок. После первичного отбора резюме менеджеру по персоналу необходимо познакомиться с претендентами и договориться о собеседовании. При первом контакте необходимо соблюдать общепринятые правила этикета: представиться, назвать компанию, разговаривать вежливо и корректно.

Краткая презентация. Рекомендуется кратко рассказать кандидату о сфере деятельности компании и специфике вакансии. Детали будущей работы на данном этапе уточнять не нужно: основная задача HR’а — вызвать первоначальный интерес соискателя и получить подтверждение о готовности к сотрудничеству.

Важные нюансы. Часть кандидатов может отсеяться уже на этом этапе, поэтому некоторые моменты всё же стоит уточнить. Например, важным фактором является место работы: расскажите, где находится центральный офис компании, есть ли в регионе её филиал, предполагает ли вакансия работу на территории работодателя или в условиях home office (к последнему готов далеко не каждый кандидат).

Когда проводить интервью? Если вы понимаете, что кандидат вам подходит, договаривайтесь о полноценном собеседовании: определите дату, время и длительность телефонного интервью. Не стоит проводить собеседование при первом же звонке — дайте соискателю и себе время подумать и сосредоточиться.

Разница во времени. Назначая дату и время собеседования, не забывайте о разнице во времени — в некоторых регионах она составляет до 8 часов, поэтому собеседования с кандидатами, скажем, из Владивостока лучше назначать на самое начало рабочего дня.

Фотография. В конце предварительной беседы можно попросить соискателя выслать вам фото для составления презентационного резюме для руководителя. Так, во-первых, можно проверить его обязательность, во-вторых — оценить внешние данные, если это важно для вакансии, и, в-третьих, проверить его деловые качества: вряд ли стоит продолжать общение с претендентом на топ-позицию, если он присылает фотографию с пляжного отдыха или вечеринки.

Этап 2: собеседование

Пунктуальность. Неукоснительно соблюдайте условленное время проведения телефонного интервью: если вы будете непунктуальны, кандидат может разочароваться в серьёзности намерений компании и принять иное предложение. Это правило работает для обеих сторон: если в назначенное время звонка трубку никто не поднимает, скорее всего, соискатель не заинтересован в сотрудничестве, и перезванивать ему повторно не имеет смысла. Отношение к телефонному интервью может много сказать о качествах претендента: ответственный человек зарядит мобильный телефон, проверит доступ к сети, не назначит на это время никаких срочных дел.

Рассчитайте время. В идеале телефонное интервью должно длиться около 30-40 минут — удерживать внимание собеседника дольше крайне сложно. Помните о том, что это не личная встреча, и эффективность общения на 50-й минуте резко снижается.

7 правил ведения беседы

1. Разговаривайте быстро, но не скороговоркой: из-за перебоев со связью соискатель может вас просто не расслышать.

2. Удерживайте внимание собеседника: он вас не видит и его внимание достаточно быстро рассеивается. Если чувствуете, что внимание кандидата снижается, на короткое время переключите тему беседы, задайте неожиданный вопрос.

3. Составьте список вопросов, чтобы не придумывать их на ходу.

4. Не отвлекайтесь на посторонние дела, пользуясь тем, что собеседник вас не видит — так можно пропустить смену интонации, изменение настроения кандидата и т. п.

5. Не старайтесь провести классическое интервью с детальными вопросами о трудовой биографии и образовании. Задавайте вопросы, позволяющие сделать конкретные выводы о профессиональных навыках и опыте работы — так вы исключите вероятность того, что кандидат зачитывает информацию или пользуется подсказками третьих лиц.

6. Акцентируйте своё внимание на мотивации кандидата, больше времени уделите кейс-вопросам на профессиональные и иные темы, поговорите о достижениях соискателя, его увлечениях. Выстраивайте вопросы так, чтобы избежать социально желаемых ответов и устранить возможность подсказок — это даст вам значительно больше информации для анализа, выводов и принятия решения.

7. Обращайте внимание на голос кандидата: зачастую это единственная возможность для оценки его поведения (такие важные инструменты общения как мимика и жесты остаются за кадром) и создания целостного образа. Психолингвистический анализ, который помогает оценить кандидата, при телефонном интервью провести гораздо сложнее, чем после личной встречи. Профессионалы дистанционных собеседований буквально обращаются «в слух», так как голос — единственный критерий для анализа. Не бойтесь плохой телефонной связи: она может исказить тембр голоса, но не повлияет на интонацию и манеру ведения диалога.

Вопросы, которые помогут HR’у принять решение

• Вам необходимо принять важное и сложное решение в вашей компетенции. Непосредственный руководитель работает в другом городе, и вы не можете ему дозвониться, чтобы посоветоваться. Ваши действия?
• Удалённая работа предполагает ежедневную отправку подробных отчётов руководителю, которые отнимают много времени. Вы периодически не успеваете это делать в рабочее время, за что получаете от него нарекания. Что будете делать?
• Так как ваш руководитель находится в другом городе, он не может контролировать, в какое время вы работаете. Как вы спланируете свой рабочий день?

Как определить незаинтересованного претендента

• после нескольких минут беседы кандидат прерывает разговор и просит перезвонить, не объяснив причин
• речь собеседника монотонная, без интонационных выделений
• соискатель делает большие паузы в ответах на вопросы
• во время беседы слышны посторонние шумы: плач ребёнка, работающий телевизор, лай собаки, шум проезжающих машин
• в разговоре принимает участие третье лицо, которое старается остаться незамеченным.

Все эти признаки косвенно свидетельствует о том, что кандидат не заинтересован в вакансии или не воспринимает телефонное собеседование всерьёз. А значит, тратить на него время менеджеру по персоналу смысла нет.

Как видно, формат интервью по телефону имеет свои слабые и сильные стороны: оно экономит средства компании и рабочее время специалистов по кадрам (в сжатые сроки можно провести собеседование с кандидатом из любого региона).

Телефонное интервью активно используется как способ поиска персонала в регионы на линейные позиции: торговый представитель, менеджер по работе с клиентами, секретарь, бухгалтер и пр. Как первый этап, данный способ также подходит для подбора руководителей среднего звена с последующим планированием личной встречи с непосредственным руководителем. Однако для подбора специалистов на топ-позиции оно является лишь этапом первичного знакомства, за которым чаще всего следуют несколько личных собеседований.

Материал проекта BuildTeam.ru
Автор: Ирина Исаева
Публикации могут быть воспроизведены только со ссылкой на BuildTeam.ru (www.buildteam.ru).

Комментарии читателей